الاسترجاع والاستبدال

الاستبدال والاسترجاع

سياسة الأسترجاع والأستبدال:

جميع العبايات يتم تفصيلها حسب الطلب، سواءً بالمقاسات الموضحة في الموقع أو بالمقاسات الخاصة المدونة من العميل، ويتم البدء بالتنفيذ بعد اعتماد الطلب لذلك يرجى قراءة السياسة حرصاً لحقوقك ..

حالات الأستبدال :

يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج، ويجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق الصور عبر رقم التواصل 0565904511. بعد مرور المدة المحددة لا يمكن قبول الطلب.

2. وجود خطأ في المقاسات المنفذة مقارنةً بجدول المقاسات المعتمد أو المقاسات المدونة في الملاحظات، ويجب إرفاق صور القياسات بالمتر (الإنش) بالطريقة الموضحة من المتجر وإرسالها عبر رقم التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام. بعد مرور المدة المحددة لا يمكن قبول الطلب.

3. إذا كان المقاس غير مناسب بسبب اختيار العميل، نوفر خدمة تعاونية لإعادة التفصيل بمقاس أكبر برسوم قدرها60﷼.

حالات الإسترجاع:

يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، مع إرفاق الصور عبر رقم التواصل0565904511 خلال 24 ساعة من الاستلام.

2. إذا كان المقاس المنفذ مخالفاً للمقاس المعتمد من قبل المتجر، يجب إرفاق صور المقاسات بالمتر(الإنش) حسب جدول المقاسات أو حسب الملاحظة المدونة بالطلب، وإرسالها خلال 24 ساعة من الاستلام.

3. في حال ماناسب المنتج للعميل، تقدم شركة خلود خدمة تعاونية للاسترجاع مع خصم الرسوم60 شامل للشحن، ويتم رفع الطلب بعد التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام.

لايشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية

1. الخدمات التعاونية المجانية مثل: الطقطق، الجيوب، الطرحه وغيرها لكونها خدمات مجانية مقدمة للعميل

2. الخيوط الزائدة، حيث تعد جزءاً طبيعياً من عملية الخياطة ولا تعتبر عيباً مصنعياً، ويمكن قصها دون سحبها للحفاظ على جودة العباية.

3. عند طلب أكثر من عباية بنفس المقاس، قد يظهر اختلاف بسيط جداً في القياسات نتيجة اختلاف التنفيذ وتكنيك الخياطة.

4. وجود فرق بالمقاسات بمقدار نصف إنش إلى إنش كامل يعتبر أمراً طبيعياً نظراً لطبيعة التفصيل وقصة العباية الدائرية من الأسفل.

5-عند ظهور عيوب بالمنتج بعد الاستخدام بسبب سوء الاستخدام او عدم الحفاظ عليها (متجرنا يهتم بالجودة ويذكر تفاصيل الكاملة بالوصف )

ملاحظة مهمة

تقتصر مدة تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال على 24 ساعة من وقت استلام الشحنة، وبعد انقضاء هذه المدة يعتبر الطلب مستلماً ومقبولاً من العميل، ولا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال.

يتم استرداد المبلغ خلال 4الى 14 أيام عمل